Поддержка

Консультационная поддержка

Профессиональная команда технических специалистов по продажам работает в режиме онлайн 24 часа в сутки, чтобы предоставить индивидуальные консультации клиентам по таким вопросам, как выбор продукта, индивидуальные потребности, технологические процессы производства материалов и планы ценовых предложений, быстро ответить на вопросы клиентов, предложить профессиональные решения и помочь клиентам быстро прояснить их потребности и принять решения.

техническая поддержка

Мы сформировали команду старших инженеров, которые обеспечивают полное техническое руководство процессом, включая оптимизацию плана настройки, рекомендации по установке продукта, рекомендации по адаптации условий работы, поиск и устранение неисправностей и т.д. Мы можем решать различные технические проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе эксплуатации, с помощью онлайн-видео, графических руководств, удаленной помощи и других методов. В то же время мы предоставляем бесплатные услуги по техническому обучению в режиме онлайн, чтобы помочь операторам клиентов быстро освоить навыки использования продукта и технического обслуживания.

Послепродажное обслуживание

Была создана полная система послепродажного гарантийного обслуживания. В течение гарантийного срока на изделие (1 год для отечественных заказчиков / 18 месяцев для иностранных заказчиков, в зависимости от даты получения изделия) предоставляются бесплатные услуги по ремонту и замене в случае повреждения, вызванного проблемами с качеством продукции, материалами или технологическим процессом; по истечении гарантийного срока предоставляются пожизненные услуги по техническому обслуживанию и доступные аксессуары. плата за затраты взимается для обеспечения стабильного использования продукции клиентов в течение длительного времени и снижения потерь от простоев.

Логистическая поддержка

Мы тесно сотрудничаем со всемирно известными логистическими компаниями, поддерживая различные способы транспортировки, такие как морские, наземные и воздушные перевозки. Мы можем выбрать оптимальный план логистики в соответствии с потребностями клиента, отслеживать состояние логистики на протяжении всего процесса, чтобы гарантировать своевременную и безопасную доставку товаров, а также предоставить полный пакет документов для таможенного оформления, чтобы помочь клиентам беспрепятственно получать товары.

Поддержка обратной связи

Создан механизм обратной связи с клиентами для активного сбора опыта использования и предложений клиентов, своевременной оптимизации продуктов и услуг с учетом проблем, возникающих у клиентов, постоянного повышения удовлетворенности клиентов и установления долгосрочных и стабильных отношений сотрудничества с клиентами.
Предложение по адаптации изображений: фотографии удаленной технической поддержки в режиме реального времени, фотографии послепродажного обслуживания на месте, фотографии логистической упаковки в режиме реального времени, скриншоты консультаций с клиентами и общения с ними.

часто задаваемые вопросы

• Q:

  Какие способы оплаты и транспортировки поддерживаются?

  

  A:

  Способы оплаты: Поддерживаются различные распространенные на международном уровне способы оплаты, такие как T/T, аккредитив, Western Union, а соотношение платежей может быть гибко согласовано (например, предоплата в размере 30% и оплата полного баланса перед отправкой). Способы транспортировки: Поддерживаются морские, наземные и воздушные перевозки. Оптимальный план может быть выбран в соответствии с регионом заказчика и требованиями к срокам доставки, а логистика будет отслеживаться на протяжении всего процесса, чтобы обеспечить безопасную доставку продукции.

• Q:

  Могут ли быть предоставлены услуги по руководству установкой и техническому обучению?

  

  A:

  Да. Мы предоставляем подробные онлайн-руководства по установке, включая видеоролики по установке, графические руководства и описания ключевых технических моментов, чтобы помочь клиентам успешно завершить установку продукта. Мы также проводим бесплатное онлайн-техническое обучение, посвященное методам использования продукта, советам по ежедневному техническому обслуживанию, ключевым моментам устранения неполадок и т.д., гарантируя, что операторы клиентов смогут на должном уровне овладеть соответствующими навыками.

• Q:

  Каков гарантийный срок на изделие? Как устранять проблемы с качеством в течение гарантийного срока?

  

  A:

  Гарантийный срок на нашу продукцию составляет 1 год для отечественных потребителей и 18 месяцев для иностранных (в зависимости от даты получения товара). В течение гарантийного срока, если повреждение вызвано материалом изделия, технологическим процессом или проблемами с качеством, мы предоставим вам бесплатные услуги по ремонту и замене, а также обеспечим быструю техническую поддержку, чтобы гарантировать, что это не повлияет на нормальную работу вашего устройства.

• Q:

  Соответствует ли продукция международным стандартам? Как обеспечить качество?

  

  A:

  Все наши индивидуальные и традиционные продукты производятся в строгом соответствии с международным стандартом нефтяной промышленности API 7K. Мы внедрили систему контроля качества на протяжении всего процесса - от закупки сырья до поставки готовой продукции. Каждая партия продукции проходит многомерную проверку, такую как проверка размеров, испытание на твердость и испытание давлением, после чего выдается полный отчет о проверке. В то же время для обеспечения стабильного и надежного качества продукции создается система отслеживания качества, которая может быть полностью адаптирована к сложным условиям эксплуатации на нефтепромыслах.

• Q:

  Каков производственный цикл для индивидуальных продуктов?

  

  A:

  Производственный цикл зависит от типа, размера, материала и партии продукции по индивидуальному заказу: производство пробных образцов обычно занимает 10-20 рабочих дней; изготовление небольших партий (10-50 штук) - 20-30 рабочих дней; изготовление крупных партий (более 50 штук) - 30-50 рабочих дней. Для настройки особых сложных условий работы или использования специальных материалов цикл может быть соответствующим образом сокращен или продлен, о чем будет четко сообщено после утверждения плана.

• Q:

  Какая информация необходима для настройки компонентов нефтепромыслового оборудования?

  

  A:

  Для настройки компонентов вам необходимо предоставить только одну или несколько из следующих сведений: ① Модель оборудования (например, серия F/3NB, 3PNB, серия BW и т.д.); ② Подробные чертежи компонентов (включая размеры и требования к допускам); ③ Образцы компонентов; ④ Особые требования к условиям эксплуатации (например, уровень давления, тип среды, требования к износостойкости/коррозионной стойкости и т.д.). Мы предоставим вам точный план настройки на основе предоставленной вами информации.